Certificazioni in Project Management

Posted by on 3/9/2010 in project management | 0 comments

Certificarsi Project Manager una guida orientativa Non sono mai stato un appassionato di certificazioni. Credo molto di più nella partecipazione associativa e nella capacità di produrre risultati o pubblicazioni. Tuttavia è innegabile che in assenza di conoscenza diretta delle persone, la presenza di un’accreditamento rilasciato da un ente esterno indipendente fa risparmiare tempo e...

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I Deliverable del project management

Posted by on 3/7/2010 in deliverables, project management | 0 comments

I Deliverable del project management

I Deliverable di progetto Con questo termine si intende solitamente tutto il materiale documentativo di supporto che viene rilasciato nel corso di un progetto. Con il termine deliverables si tende a identificare esclusivamente la documentazione definitiva attestante la configurazione del prodotto (schema funzionale, struttura dati, manuale utente, ecc.). I deliverable formano il materiale che...

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Job Description e mansionari, come compilare il modello (prima parte)

Posted by on 3/7/2010 in gestione risorse umane, job description | 0 comments

Job Description e mansionari, come compilare il modello (prima parte)

Compilare il modello di Job Description e mansionario senza bisogno di troppa consulenza (prima parte) In questo articolo, continuo la trattazione di quanto già pubblicato in precedenza sul tema mansionari e job description. In qellla occasione avevo proposto un modello di mansionario come esempio  per l’organizzazione e la gestione delle risorse umane. E’ comunque possibile...

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Formare il personale di assistenza tecnica nella gestione del reclamo

Posted by on 3/4/2010 in assistenza post vendita, service | 0 comments

Formare il personale di assistenza tecnica nella gestione del reclamo

Formare il personale di assistenza tecnica e di post vendita nella gestione del reclamo Il reclamo è un momento importante nella gestione dei servizi. Nessuno vorrebbe mai trovarsi a gestire un reclamo ma prima o poi… Succede anche nelle migliori famiglie! Per questo motivo è necessario che tutte le risorse umane, dal responsabile del Service, agli addetti di assistenza tecnica ed in...

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Quello che un Service manger dovrebbe sapere (2)

Posted by on 3/3/2010 in assistenza post vendita, service | 0 comments

Quello che un Service manger dovrebbe sapere (2)

Strumenti per il post vendita: calcolare il ritorno di un investimento Immaginiamo di avere un’azienda (l’azienda ABC) che sta valutando di acquistare una nuova linea di produzione. Per fare questo, deve valutare l’entità dell’investimento e i possibili guadagni per stabilire se l’investimento è conveniente. Il ritorno dell’investimento è calcolato con la formula: I dati...

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