Formazione servizi post vendita e customer service

Formazione servizi post vendita, assistenza tecnica, after sales service, customer service

Questa sezione è dedicata all’universo dei servizi.

In un contesto globale in cui tutte le barriere territoriali della produzione sono state superate, i servizi sono diventati la leva competitiva del terzo millennio.

Il prodotto e soprattutto la capacità progettuale di sviluppo di nuovi prodotti rimangono capacità importanti per le quali, le aziende italiane sono apprezzate in tutto il mondo.

Tuttavia, chi si è formato per anni alla cultura del prodotto, può trovare il mondo dei servizi difficile da avviare e migliorare. 

I servizi sono una fonte inesauribile di redditività e permettono di capitalizzare gli investimenti in un modo così profondo e a lungo termine, che il marketing e la pubblicità non saranno mai in grado di raggiungere.

Le competenze maturate da FR PROJECTS nel mondo dei servizi coprono la totalità dei problemi di avviamento, gestione e miglioramento.

FR PROJECTS sponsorizza l’associazione AFSMI  (Association For Service Management Intenational) di cui Fabio Rossi ne è il Vicepresidente.

i corsi:

• Innovare i servizi post vendita: per un post vendita che crea redditività e brilla di luce propria
• Il ruolo del tecnico di assistenza: competenza tecnica, capacità relazionale, importanza nella promozione e nella vendita
• Trasformare il reclamo in uno strumento di marketing
• I contratti di post vendita: creare nuovi contratti di servizio a valore aggiunto
• Dal Call Center al Customer Center: realizzare un servizio costruito attorno al cliente
• La gestione della rete di vendita e di post vendita con gli strumenti di elearning e WEB 2.0

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