Corso di formazione: dal Call Center al Customer Center

Dal Call Center al Customer Center: realizzare un servizio costruito attorno al cliente

La realizzazione di un servizio di supporto al cliente per le attività di pre e post-vendita è un passo importante per le aziende che realizzano servizi, prodotti di consumo e beni di investimento, perché significa che l’azienda ha compreso che da solo, il prodotto o il servizio core dell’azienda, non costituisce più un elemento distintivo nel contesto competitivo del mercato.

L’idea che per realizzare il Call Center sia sufficiente mettere alcune persone in un ambiente con un PC recuperato ed un telefono è una convinzione che è dura a morire.

Realizzare un servizio di Customer Center significa valorizzare al massimo la professionalità dell’azienda anche sotto il profilo della capacità di rispondere a domande, problemi e per erogare nuovi servizi di supporto che costituiscono il valore fidelizzante del marchio.

Il corso si propone di affrontare gli aspetti di progettazione e realizzazione di un Customer Center moderno e veramente centrato sulle aspettative del cliente. 

Durata: 16 ore

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