La formazione al tecnico di assistenza

Posted by admin on 1/18/2010 in assistenza post vendita, service | 0 comments

La formazione al tecnico di assistenza – valorizzare il ruolo nei servizi post vendita

Il tecnico di assistenza svolge un ruolo molto importante: rappresenta l’immagine dell’azienda presso il cliente.

Il tecnico risolve i problemi, istruisce il personale, dà consigli. Per questo motivo gode di grande considerazione e credito presso il cliente e può accedere a informazioni come nessun altro in azienda. Il suo ruolo di “antenna” in casa del cliente diventa un ruolo fondamentale per raccogliere opportunità e trasformarle in servizi a valore aggiunto per il cliente.

Ma oltre al suo ruolo tecnico e commerciale, il tecnico di assistenza deve esercitare le proprie doti relazionali per gestire i momenti difficili di insoddisfazione del cliente, fornendogli tranquillità e la percezione “di essere in buone mani”.

Il corso di formazione può essere personalizzato e presentare una serie di casi aziendali e di esempi tratti dal vostro specifico settore di mercato.

Il corso di formazione intende sviluppare il ruolo dei tecnici di assistenza per esercitare quelle competenze commerciali, relazionali e gestionali necessarie per accrescere e sviluppare il business del post vendita.

Le esercitazioni possono essere svolte in collaborazione con l’area tecnica e commerciale del committente per raggiungere una maggiore efficacia.