L’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica post vendita

Posted by admin on 2/8/2010 in assistenza post vendita, service | 0 comments

L’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica di post vendita

Non basta la formazione ai tecnici di assistenza; per sviluppare un servizio post vendita moderno, in grado di creare customer satisfaction e fidelizzazione dei clienti è necessario lavorare con metodo sull’organizzazione.

Il primo punto su cui lavorare è l’analisi dei carichi di lavoro.

Le attività di una organizzazione di post vendita devono trovare un bilanciamento tra gestione dell’emergenza e lo sviluppo.

Quello che si scopre spesso quando si inizia a studiare una organizzazione di assistenza tecnica,è che aldilà delle informazioni relative alle attività di assistenza non è facile risalire alle ore dedicate ad altre attività.

Questo fatto non è accettabile. La produttività di chi svolge attività di servizio è strettamente legata alla gestione del tempo del lavoro.

Dopo aver ricostruito il tempo impiegato nelle attività di post vendita è necessario ristrutturarle, riempire di contenuti il tempo del post vendita, aumentando nelle giuste proporzioni, la formazione di assistenza tecnica, la gestione, lo sviluppo di nuovi servizi.

Di seguito ho riportato un estratto di un corso di formazione per il post vendita che affronta come ristrutturare le attività di assistenza tecnica con attività a maggior valore aggiunto per evitare di rimanere una unità di service che lavora in difesa e che passa il proprio tempo a spegnere incendi.

Organizzazione dei servizi di assistenza tecnica post vendita –

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