Quello che un Service manger dovrebbe sapere (2)

Posted by admin on 3/3/2010 in assistenza post vendita, service | 0 comments

Strumenti per il post vendita: calcolare il ritorno di un investimento

Immaginiamo di avere un’azienda (l’azienda ABC) che sta valutando di acquistare una nuova linea di produzione.

Per fare questo, deve valutare l’entità dell’investimento e i possibili guadagni per stabilire se l’investimento è conveniente.

Il ritorno dell’investimento è calcolato con la formula:

I dati devono essere previsti

Per valutare l’investimento bisogna analizzare costi e ricavi che compongono il margine di guadagno.

Ricavo = Volumi di produzione x prezzo di vendita

Costo =    Costo delle materie prime +

Costo della manodopera +

Costi della produzione +

Costi di struttura

I costi della manodopera sono calcolati con i COSTI ORARI e TEMPI DI PRODUZIONE

I costi della produzione sono formati dal COSTO DEI MACCHINARI, dell’ENERGIA e della MANUTENZIONE / ASSISTENZA TECNICA POST VENDITA

Il costo dei macchinari dipende dal tipo di investimento:

Acquisto -> valore dell’ammortamento + oneri (se mutuo)

Leasing -> canone + oneri

Noleggio -> canone

Alle diverse forme d’investimento corrispondono diversi valori e servizi

Il costo della manutenzione dipende dal costo sostenuto per attività interne o esterne di manutenzione (cioè il costo dell’assistenza tecnica post vendita).

Costo manutenzione = costo manodopera + costo materiali e ricambi + costo servizi di assistenza tecnica

Il costo della manutenzione è in genere contenuto rispetto all’insieme dei costi.

Questo è un aspetto positivo per chi si occupa di assistenza tecnica post vendita. Però è necessario saper valorizzare questi costi.

Infatti, le pressioni che sono esercitate sulla manutenzione / assistenza post vendita sono piuttosto da collegare alla capacità di agire sulle leve importanti della produttività.