Formare il personale di assistenza tecnica nella gestione del reclamo
Formare il personale di assistenza tecnica e di post vendita nella gestione del reclamo Il reclamo è un momento importante nella gestione dei servizi. Nessuno vorrebbe mai trovarsi a gestire un reclamo ma prima o poi… Succede anche nelle migliori famiglie! Per questo motivo è necessario che tutte le risorse umane, dal responsabile del Service, agli addetti di assistenza tecnica ed in...
Read MoreQuello che un Service manger dovrebbe sapere (2)
Strumenti per il post vendita: calcolare il ritorno di un investimento Immaginiamo di avere un’azienda (l’azienda ABC) che sta valutando di acquistare una nuova linea di produzione. Per fare questo, deve valutare l’entità dell’investimento e i possibili guadagni per stabilire se l’investimento è conveniente. Il ritorno dell’investimento è calcolato con la formula: I dati...
Read MoreQuello che un Service manger dovrebbe sapere (1)
Strumenti per il post vendita: produttività degli impianti e perdite di efficienza Cominciamo con questo post una serie di articoli dedicati agli strumenti di post vendita: tutto quello che un manager di assistenza tecnica deve sapere per costruire un servizio di assistenza tecnica redditizio ed efficente. In questo primo articolo ci occupiamo della produttività e delle perdite di efficienza di...
Read MoreL’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica post vendita
L’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica di post vendita Non basta la formazione ai tecnici di assistenza; per sviluppare un servizio post vendita moderno, in grado di creare customer satisfaction e fidelizzazione dei clienti è necessario lavorare con metodo sull’organizzazione. Il primo punto su cui lavorare è l’analisi dei carichi di lavoro. Le attività di una...
Read Moredall’elearning al business learning
l’elearning in una nuova prospettiva La formazione delle risorse umane nelle aziende è spesso divisa in due grandi aree: la formazione al ruolo (detta anche formazione relazionale o comportamentale) di solito ad appannaggio dell’area risorse umane la formazione professionale che è di solito gestita dalle aree tecniche di competenza (commerciale, post vendita, ricerca e...
Read MoreLa formazione al tecnico di assistenza
La formazione al tecnico di assistenza – valorizzare il ruolo nei servizi post vendita Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza Demo View more presentations from FR Projects. Il tecnico di assistenza svolge un ruolo molto importante: rappresenta l’immagine dell’azienda presso il cliente. Il tecnico risolve i problemi, istruisce il personale, dà consigli. Per questo motivo gode di grande...
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A radio 24 si parla di reddito di cittadinanza - posted on 26/01/2012 09:45:47- project management, stima dei tempi di progetto, effort e duration, tempi di progetto, durata progetti, sitma statistica delle attività di - posted on 20/11/2011 15:11:57
- http://t.co/gJkuIOzU Project management e stima della durata delle attività Quanto tempo serve per pescare un pesce? Dietro quest - posted on 20/11/2011 15:11:54
- Sto ascoltando Mario Monti alla radio. Non c'è politico al suo livello oggi. A dx, ma neanche a sx. - posted on 18/11/2011 17:47:22
- Per fare le riforme scomode i politici hanno bisogno dei tecnici. Poi si lamentano dell'antipolitica. - posted on 18/11/2011 10:00:00
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