Quello che un Service manger dovrebbe sapere (1)
Strumenti per il post vendita: produttività degli impianti e perdite di efficienza Cominciamo con questo post una serie di articoli dedicati agli strumenti di post vendita: tutto quello che un manager di assistenza tecnica deve sapere per costruire un servizio di assistenza tecnica redditizio ed efficente. In questo primo articolo ci occupiamo della produttività e delle perdite di efficienza di...
Read MoreL’importanza dell’organizzazione nella gestione dei progetti
L’importanza dell’organizzazione nella gestione dei progetti Una cultura organizzativa diffusa è uno dei fattori determinanti per raggiungere il successo di un progetto. Anche se è vero che è il project manager a fare la differenza e raggiungere gli obiettivi non può fare tutto da solo. E’ necessaria una cultura aziendale orientata ai progetti che si deve ottenere...
Read MoreL’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica post vendita
L’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica di post vendita Non basta la formazione ai tecnici di assistenza; per sviluppare un servizio post vendita moderno, in grado di creare customer satisfaction e fidelizzazione dei clienti è necessario lavorare con metodo sull’organizzazione. Il primo punto su cui lavorare è l’analisi dei carichi di lavoro. Le attività di una...
Read MoreSocial publishing II, slide e presentazioni
Social publishing II La pubblicazione di presentazioni e slide su web per farsi conoscere e per la formazione elearning In questo secondo articolo sul Social publishing, ci occupiamo in particolare delle piattaforme di pubblicazioni di presentazioni web. La differenza tra le piattaforme per presentazioni e le piattaforme per pubblicazione di documenti è spesso difficile da identificare...
Read Morecos’è il business learning
cos’è il business learning? Nello sviluppo del profilo di ruolo delle risorse umane l’intervento nello sviluppo agisce su tre aree: area del SAPERE area del SAPER FARE area del SAPER ESSERE ciascuna di queste aree si porta dietro sistemi diversi per il suo potenziamento. La formazione nell’area del sapere e del saper fare si distinguono dalla formazione nell’area...
Read Moredall’elearning al business learning
l’elearning in una nuova prospettiva La formazione delle risorse umane nelle aziende è spesso divisa in due grandi aree: la formazione al ruolo (detta anche formazione relazionale o comportamentale) di solito ad appannaggio dell’area risorse umane la formazione professionale che è di solito gestita dalle aree tecniche di competenza (commerciale, post vendita, ricerca e...
Read MoreJob Description, mansionari e competenze
Job Description, mansionari e competenze Esistono molti modelli di descrizione di un profilo Job Description. Questi modelli, una volta utilizzati per realizzare i mansionari, integrati del modello delle competenze, sono utili per la gestione delle risorse umane e per pianificare la formazione. Vi propongo un modello di Job Description che ho utilizzato in diversi progetti. E’ un modello di...
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A radio 24 si parla di reddito di cittadinanza - posted on 26/01/2012 09:45:47- project management, stima dei tempi di progetto, effort e duration, tempi di progetto, durata progetti, sitma statistica delle attività di - posted on 20/11/2011 15:11:57
- http://t.co/gJkuIOzU Project management e stima della durata delle attività Quanto tempo serve per pescare un pesce? Dietro quest - posted on 20/11/2011 15:11:54
- Sto ascoltando Mario Monti alla radio. Non c'è politico al suo livello oggi. A dx, ma neanche a sx. - posted on 18/11/2011 17:47:22
- Per fare le riforme scomode i politici hanno bisogno dei tecnici. Poi si lamentano dell'antipolitica. - posted on 18/11/2011 10:00:00
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