Formare il personale di assistenza tecnica nella gestione del reclamo

Posted by on 3/4/2010 in assistenza post vendita, service | 0 comments

Formare il personale di assistenza tecnica nella gestione del reclamo

Formare il personale di assistenza tecnica e di post vendita nella gestione del reclamo Il reclamo è un momento importante nella gestione dei servizi. Nessuno vorrebbe mai trovarsi a gestire un reclamo ma prima o poi… Succede anche nelle migliori famiglie! Per questo motivo è necessario che tutte le risorse umane, dal responsabile del Service, agli addetti di assistenza tecnica ed in...

Read More

L’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica post vendita

Posted by on 2/8/2010 in assistenza post vendita, service | 0 comments

L’organizzazione dei servizi di assistenza tecnica di post vendita   Non basta la formazione ai tecnici di assistenza; per sviluppare un servizio post vendita moderno, in grado di creare customer satisfaction e fidelizzazione dei clienti è necessario lavorare con metodo sull’organizzazione. Il primo punto su cui lavorare è l’analisi dei carichi di lavoro. Le attività di una...

Read More

Analisi delle prestazioni per lo sviluppo strategico del Call Center

Posted by on 1/13/2010 in assistenza post vendita, service, Call Center, gestione risorse umane | 0 comments

Analisi delle prestazioni per lo sviluppo strategico del Call Center

Le prestazioni di un Call Center (Customer Center) I Call Center sono stati per molti anni considerati, a torto, un costo per le aziende. Adesso, sempre più aziende si stanno rendendo conto delle potenzialità e della redditività di un Call Center. Un Call Center, anche se si occupa di gestione dei reclami è uno strumento di marketing colossale! Pensateci bene: un operatore che lavori per 8...

Read More
This blog is monetized using Are-PayPal WP Plugin