FRP. Consulenza, Formazione, Innovazione

Analisi delle prestazioni per lo sviluppo strategico del Call Center

Le prestazioni di un Call Center (Customer Center)

Sviluppo Call Center

I Call Center sono stati per molti anni considerati, a torto, un costo per le aziende.

Adesso, sempre più aziende si stanno rendendo conto delle potenzialità e della redditività di un Call Center.

Un Call Center, anche se si occupa di gestione dei reclami è uno strumento di marketing colossale! Pensateci bene: un operatore che lavori per 8 ore può gestire fino a 120 contatti al giorno. In un anno sono circa 29.000 (ventinovemila) contatti certi di persone che volontariamente si connettono al servizio.

Quanto costa una campagna che abbia la certezza di attirare l’attenzione di 29.000 clienti?

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innovazione nel Knowledge management

Social Knowledge Management

Il Knowledge management è una disciplina che mira a costruire modelli di gestione del sapere e facilitarne l'acquisizione, l'archiviazione, la gestione e soprattutto il reperimento. E' una disciplina ormai consolidata, se ne parla da oltre 20 anni ed ormai i principi del metodo sono applicati sistematicamente nelle aziende che devono gestire la clientela in modo integrato.

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