FRP. Consulenza, Formazione, Innovazione

Analisi delle prestazioni per lo sviluppo strategico del Call Center

Le prestazioni di un Call Center (Customer Center)

Sviluppo Call Center

I Call Center sono stati per molti anni considerati, a torto, un costo per le aziende.

Adesso, sempre più aziende si stanno rendendo conto delle potenzialità e della redditività di un Call Center.

Un Call Center, anche se si occupa di gestione dei reclami è uno strumento di marketing colossale! Pensateci bene: un operatore che lavori per 8 ore può gestire fino a 120 contatti al giorno. In un anno sono circa 29.000 (ventinovemila) contatti certi di persone che volontariamente si connettono al servizio.

Quanto costa una campagna che abbia la certezza di attirare l’attenzione di 29.000 clienti?

Leggi tutto: Analisi delle prestazioni per lo sviluppo strategico del Call Center

La valutazione dei fabbisogni formativi (3/3)

La valutazione dei fabbisogni formativi – terza parte

Mantenendoci su schemi semplici e facilmente applicabili è possibile strutturare l’analisi dei fabbisogni sulle tre dimensioni del profilo delle risorse umane:

-          SAPERE

-          SAPER FARE

-          SAPER ESSERE

In base a queste tre dimensioni è possibile strutturare i requisiti necessari per l’organizzazione e la gestione delle risorse umane e di conseguenza anche i fabbisogni formativi.

L’area del sapere riguarda le conoscenze di base, le procedure, gli aspetti normativi e legali.

L’area del saper fare coinvolge la pratica e la professionalità di ruolo, la capacità di agire professionalmente nell’organizzazione da parte delle risorse umane

Leggi tutto: La valutazione dei fabbisogni formativi (3/3)

La valutazione dei fabbisogni formativi (2/3)

La valutazione dei fabbisogni formativi – seconda parte

Formazione Fabbisogni Aula2 300x225

Nel precedente post si  è esaminato il procedimento di analisi dei fabbisogni formativi.Questo procedimento dimostra che la valutazione dei fabbisogni formativi non è un compito ma un processo che ha a che fare con il cambiamento.Nell’elaborare un piano di formazione bisogna sempre domandarsi: “Quale cambiamento deve avvenire nell’organizzazione a seguito degli interventi di formazione?”Le fasi di questo processo di analisi dei fabbisogni formativi possono variare a seconda della profondità dell’analisi, degli strumenti e dell’estensione del progetto formativo che si dovrà realizzare.

Leggi tutto: La valutazione dei fabbisogni formativi (2/3)

La valutazione dei fabbisogni formativi (1/3)

Formazione Fabbisogni Aula1 300x225

La valutazione dei fabbisogni formativi – prima parte

La prima cosa che sentiamo di dover fare per trattare il tema della valutazione dei fabbisogni formativi delle risorse umane è di dare una definizione affinché serva come punto di riferimento per il resto dell’articolo.

Il compito non è facile perché il fabbisogno formativo non è un punto di arrivo: sta nel mezzo, tra l’analisi delle competenze espresse da una risorsa umana all’interno di una organizzazione e un piano di formazione e sviluppo.

Leggi tutto: La valutazione dei fabbisogni formativi (1/3)

Dare il massimo per raggiungere la vetta del successo

Una formula per dare il massimo e ottenere la vetta del successo

Questa dimostrazione l’ho trovata in un libro sulla gestione dei progetti e delle risorse umane. Se volete è un lungo aforisma sulla vita professionale.
Mi è sembrato un buon argomento per un articolo da pubblicare il primo di aprile.
In ogni caso, se volete raggiungere il massimo nella vostra carriera questa è la formula.
L’articolo è in inglese, deve essere pubblicato così com’è. Buon primo aprile!

Leggi tutto: Dare il massimo per raggiungere la vetta del successo

Servizi per le aziende integrati nel web

Le tecnologie del web per integrare contenuti e servizi per le aziende

Siamo sempre sostenitori delle opportunità offerte dal web nell’integrazione di servizi tra le imprese.

Le tecnologie informatiche applicate alla rete permettono di integrare parti di codice proveniente da altri siti web all’interno del nostro sito web in modo molto integrato.

E’ quello che già viene fatto quando si integrano i filmati di You TUBE all’interno del sito come nella nostra home page, oppure quando si inseriscono nelle pagine le presentazioni di power point.

Leggi tutto: Servizi per le aziende integrati nel web

Sottocategorie

NOTA. Questo sito utilizza i cookie e tecnologie simili.

Su questo sito web utilizziamo i cookie, per consentirti di utilizzare al meglio i servizi del nostro sito. Se continui a navigare nel sito, significa che acconsenti all’utilizzo dei cookie Per saperne di piu'

Approvo

Vendi24 700x150