FRP. Consulenza, Formazione, Innovazione

Corso di formazione: Innovare i servizi post vendita

Arancia Rosa Small

Innovare i servizi post vendita: per un post vendita che crea redditività e brilla di luce propria

Il corso presenta l’organizzazione delle strutture di assistenza tecnica di post vendita più all’avanguardia illustrandone lo spirito, l’organizzazione, i processi, le attività, le tecniche di controllo, i servizi, i flussi informativi.

I partecipanti saranno invitati a compiere un’auto-analisi della propria struttura di assistenza tecnica ed individuare, per il proprio settore di mercato, le soluzioni più qualificanti per valorizzare il post vendita.

Nel corso delle giornate di corso, verranno individuate le fasi operative necessarie per trasformare la propria struttura di post vendita in una struttura efficiente e redditizia.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di riconoscere i punti di forza e di debolezza della propria struttura di service ed avranno acquisito strumenti ed esempi per agire il cambiamento.

Durata: 16 ore

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Corso di formazione: Il ruolo del tecnico di assistenza

Arancia Rosa Small

Il ruolo del tecnico di assistenza: competenza tecnica, capacità relazionale, importanza nella promozione e nella vendita

Il tecnico di assistenza è investito di un ruolo molto importante: è colui che incarna l’immagine dell’azienda presso il cliente. Il tecnico è colui che risolve i problemi restituendo al prodotto rinnovata efficienza. Per questo motivo gode di grande considerazione e credito presso il cliente e può accedere a fonti di informazioni come nessun altro in azienda. Il corso fornisce ai partecipanti un metodo per la gestione della posizione dell’addetto tecnico come recettore di opportunità di mercato ad alto valore aggiunto e come “consulente sul campo” per l’individuazione e lo sviluppo di queste opportunità.

Durata: 16 ore

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Corso di formazione: Trasformare il reclamo

Arancia Rosa Small

Trasformare il reclamo in uno strumento di marketing positivo

I reclami sono un po’ come i difetti: sappiamo di averli ma non ne parliamo mai volentieri.

L’errore che si commette è proprio questo: vedere il reclamo come un difetto congenito e non come il risultato di una prestazione, di un processo, ed accettare il grado di bassa sosddisfazione del cliente che ne consegue.

Nello sport, nell’arte, nella musica, i veri fuoriclasse hanno bisogno di “reclami” perché senza specchiarsi nei propri punti deboli non si ottiene l’eccellenza, non si vince.

I reclami hanno una funzione in più, sono la grande occasione che un’azienda ha di mostrare quanto veramente tiene ai propri clienti. Trasformando un momento spiacevole come il reclamo, in un momento memorabile di “complaint recovery” può garantirsi la fedeltà ed un passaparola eccezionale. Tutti sbagliano, ma solo i migliori sanno trarre vantaggio dai propri errori.

Nell’incontro ci si confronterà sui presupposti e sui processi necessari per fare tesoro dei reclami come spunto per il miglioramento ed un momento per ottenere una elevata Customer satisfaction. 

Durata: 6 ore

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Corso di formazione: I contratti di post vendita

Arancia Rosa Small

I contratti di post vendita: creare nuovi contratti di servizio a valore aggiunto

Lo sviluppo del mercato di post vendita è basato sulla capacità di proporre nuovi servizi al mercato.

La progettazione di un nuovo servizio comporta una valutazione di carattere tecnico (quali servizi offrire, quali livelli di servizio), una valutazione di carattere economico (prezzi, costi, volumi, redditività) all’interno di un contratto di assistenza tecnica chiaro e giuridicamente valido.

I servizi di assistenza tecnica si configurano come contratti di somministrazione o di appalto caratterizzati dalla prestazione continuativa o periodica di servizi e sono regolati all’interno del Capo V e VII del Codice Civile.

Il corso presenta le diverse tipologie e le modalità di stesura di contratti di assistenza tecnica. 

Durata: 12 ore

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Corso di formazione: dal Call Center al Customer Center

Arancia Rosa Small

Dal Call Center al Customer Center: realizzare un servizio costruito attorno al cliente

La realizzazione di un servizio di supporto al cliente per le attività di pre e post-vendita è un passo importante per le aziende che realizzano servizi, prodotti di consumo e beni di investimento, perché significa che l’azienda ha compreso che da solo, il prodotto o il servizio core dell’azienda, non costituisce più un elemento distintivo nel contesto competitivo del mercato.

L’idea che per realizzare il Call Center sia sufficiente mettere alcune persone in un ambiente con un PC recuperato ed un telefono è una convinzione che è dura a morire.

Realizzare un servizio di Customer Center significa valorizzare al massimo la professionalità dell’azienda anche sotto il profilo della capacità di rispondere a domande, problemi e per erogare nuovi servizi di supporto che costituiscono il valore fidelizzante del marchio.

Il corso si propone di affrontare gli aspetti di progettazione e realizzazione di un Customer Center moderno e veramente centrato sulle aspettative del cliente. 

Durata: 16 ore

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